Comment créer un compte client sur SUSTY ?

Pour créer un compte sur SUSTY, il vous suffit de cliquer sur "Créer un compte" en haut de la page d’accueil, de remplir vos informations personnelles (nom, adresse e-mail, mot de passe), puis de valider. Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à votre historique de commandes et gérer vos préférences.

Comment modifier mes informations personnelles sur mon compte ?

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Mon compte", puis sélectionnez "Modifier mes informations". Vous pourrez mettre à jour votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, ou tout autre détail.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, puis entrez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment consulter mes commandes passées ?

Connectez-vous à votre compte, allez dans la section "Mes commandes". Vous pourrez consulter l’historique de toutes vos commandes, avec les détails et le statut de chaque commande.

Puis-je visiter votre showroom pour découvrir les tissus en personne ?

Oui, notre showroom est ouvert sur rendez-vous. Vous pouvez découvrir nos tissus et produits en personne pour une expérience plus tactile et visuelle.

Comment prendre un rendez-vous pour une visite privée du showroom ?

Pour réserver un rendez-vous, vous pouvez remplir le formulaire de contact sur notre site ou nous appeler directement. Un membre de notre équipe vous contactera pour confirmer votre créneau.

Est-ce que je peux obtenir des conseils personnalisés pendant ma visite ?

Absolument ! Lors de votre visite privée, notre équipe sera disponible pour vous fournir des conseils personnalisés selon vos besoins, que ce soit pour choisir un tissu ou pour des projets spécifiques.

Comment passer une commande sur SUSTY ?

Pour passer une commande, parcourez notre boutique en ligne, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis procédez au paiement. Vous serez guidé tout au long du processus.

Est-il possible de commander en gros ?

Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez nous contacter directement pour discuter des quantités, des prix et des conditions.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Le traitement de votre commande prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Une fois traitée, elle est envoyée à l’adresse de livraison que vous avez fournie.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard), PayPal, ainsi que les virements bancaires pour les commandes importantes.

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des plateformes de paiement fiables, avec des protocoles de sécurité SSL pour garantir la confidentialité de vos informations.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons un paiement en plusieurs fois pour certaines commandes. Les options seront disponibles lors du passage à la caisse.

Comment recevoir une facture pour ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Vous pouvez aussi la consulter dans la section "Mes commandes" de votre compte client.

Puis-je modifier les informations de facturation après avoir passé la commande ?

Si vous avez besoin de modifier vos informations de facturation après la commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications avant l'envoi.

Est-il possible de recevoir une facture au nom de ma société ?

Oui, lors de la commande, vous pouvez spécifier le nom de votre société pour que la facture soit émise à son nom. Si cela n’a pas été fait, contactez notre service client pour effectuer la modification.

La TVA est-elle incluse dans le prix de vente des produits ?

Oui, les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable. Si vous êtes basé hors de l'UE, les prix affichés ne comprennent pas la TVA.

Comment la TVA est-elle appliquée pour les commandes internationales ?

Pour les commandes internationales, la TVA ne sera pas facturée si vous êtes en dehors de l'UE. Cependant, des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent être appliqués à l’arrivée dans votre pays.

Puis-je récupérer la TVA si je suis une entreprise en dehors de l'UE ?

Oui, si vous êtes une entreprise située hors de l'UE, vous pouvez récupérer la TVA sur les achats. Veuillez nous contacter pour obtenir un certificat d'exonération de TVA.

Faites-vous des expéditions internationales ?

Oui, nous expédions à l'international. Vous pouvez consulter nos options de livraison internationale lors du passage de commande.

Quels frais de douane s'appliquent lors de l'expédition vers un autre pays ?

Les frais de douane sont à la charge du destinataire et varient en fonction du pays. Nous vous conseillons de vérifier auprès des autorités douanières locales pour connaître les frais applicables.

Y a-t-il des restrictions sur certains produits pour l'exportation ?

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'exportation en fonction des régulations locales. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les livraisons prennent entre 3 et 7 jours ouvrés pour les envois nationaux.

Puis-je suivre ma commande pendant son expédition ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’évolution de votre livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la taille et du poids de votre commande, ainsi que de la destination. Vous pouvez obtenir un devis précis lors du passage à la caisse.

Proposez-vous une livraison express ?

Oui, nous proposons une option de livraison express pour les commandes urgentes. Sélectionnez cette option lors du paiement pour obtenir une livraison accélérée.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d'origine et non utilisés pour être éligibles au retour.

Puis-je échanger un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, nous proposons des échanges sous certaines conditions. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur la procédure.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Comment entretenir les tissus achetés sur SUSTY ?

Chaque tissu et cuir a des besoins d'entretien spécifiques. Nous fournissons des conseils détaillés sur l'entretien pour chaque type de produit sur notre site.

Puis-je demander des conseils sur l'assemblage de mes produits ?

Oui, nous proposons des conseils sur l’assemblage de vos produits. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Les produits achetés nécessitent-ils un entretien spécial ?

Certains de nos produits, notamment les cuirs et tissus délicats, nécessitent un entretien particulier. Nous fournissons des instructions d'entretien spécifiques pour chaque produit.

Qui sont vos principaux partenaires ?

Nous collaborons avec des artisans locaux, des fabricants durables et des entreprises partageant nos valeurs écoresponsables.

Comment devenir partenaire de SUSTY ?

Si vous souhaitez devenir partenaire, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour discuter des possibilités de collaboration.

Comment SUSTY soutient-il ses partenaires dans une démarche écoresponsable ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour promouvoir des pratiques durables, en favorisant l’utilisation de matériaux écoresponsables et en minimisant l'impact environnemental.

Puis-je commander des échantillons avant de passer une commande ?

Oui, nous proposons des échantillons gratuits ou à faible coût pour vous permettre de tester nos produits avant de finaliser votre commande.

Comment trouver des produits spécifiques (par couleur, matière, etc.) ?

Vous pouvez utiliser notre filtre de recherche sur le site pour trouver des produits en fonction de la couleur, de la matière et d'autres critères.

Nous organisons régulièrement des événements et des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des dernières nouveautés et offres spéciales.

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Oui, notre showroom est ouvert sur rendez-vous. Vous pouvez découvrir nos tissus et produits en personne pour une expérience plus tactile et visuelle.
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Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez nous contacter directement pour discuter des quantités, des prix et des conditions.
Le traitement de votre commande prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Une fois traitée, elle est envoyée à l’adresse de livraison que vous avez fournie.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard), PayPal, ainsi que les virements bancaires pour les commandes importantes.
Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des plateformes de paiement fiables, avec des protocoles de sécurité SSL pour garantir la confidentialité de vos informations.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Vous pouvez aussi la consulter dans la section "Mes commandes" de votre compte client.
Si vous avez besoin de modifier vos informations de facturation après la commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications avant l'envoi.
Oui, lors de la commande, vous pouvez spécifier le nom de votre société pour que la facture soit émise à son nom. Si cela n’a pas été fait, contactez notre service client pour effectuer la modification.

Oui, les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable. Si vous êtes basé hors de l'UE, les prix affichés ne comprennent pas la TVA.
Pour les commandes internationales, la TVA ne sera pas facturée si vous êtes en dehors de l'UE. Cependant, des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent être appliqués à l’arrivée dans votre pays.
Oui, si vous êtes une entreprise située hors de l'UE, vous pouvez récupérer la TVA sur les achats. Veuillez nous contacter pour obtenir un certificat d'exonération de TVA.

Oui, nous expédions à l'international. Vous pouvez consulter nos options de livraison internationale lors du passage de commande.
Les frais de douane sont à la charge du destinataire et varient en fonction du pays. Nous vous conseillons de vérifier auprès des autorités douanières locales pour connaître les frais applicables.
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'exportation en fonction des régulations locales. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les livraisons prennent entre 3 et 7 jours ouvrés pour les envois nationaux.
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’évolution de votre livraison.
Les frais de livraison dépendent de la taille et du poids de votre commande, ainsi que de la destination. Vous pouvez obtenir un devis précis lors du passage à la caisse.
Oui, nous proposons une option de livraison express pour les commandes urgentes. Sélectionnez cette option lors du paiement pour obtenir une livraison accélérée.

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d'origine et non utilisés pour être éligibles au retour.
Oui, nous proposons des échanges sous certaines conditions. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur la procédure.
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner un produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Chaque tissu et cuir a des besoins d'entretien spécifiques. Nous fournissons des conseils détaillés sur l'entretien pour chaque type de produit sur notre site.
Oui, nous proposons des conseils sur l’assemblage de vos produits. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Certains de nos produits, notamment les cuirs et tissus délicats, nécessitent un entretien particulier. Nous fournissons des instructions d'entretien spécifiques pour chaque produit.

Nous collaborons avec des artisans locaux, des fabricants durables et des entreprises partageant nos valeurs écoresponsables.
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Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour promouvoir des pratiques durables, en favorisant l’utilisation de matériaux écoresponsables et en minimisant l'impact environnemental.

Oui, nous proposons des échantillons gratuits ou à faible coût pour vous permettre de tester nos produits avant de finaliser votre commande.
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